زمانـی مثلا" داشتـن اطلاعـات دربارۀ مشتـریـان یک مزیــت رقابتــی بـود، امـا امـروز نیسـت. برای حفظ موقعیـت رقابتـی، شخص بایـد به سطح دیگـری حرکـت کنـد، یعنـی به سطح دانـش بـرود و به چگـونگـی رفتـار مشتـریان دست پیـدا کند. بعبارت دیگـراو بایـد یـاد بگیـرد کارهائـی که مشتـریان انجـام می دهنـد چگـونـه انجـام می دهنـد. سپس، برای اینکـه یک بازیگـر مؤثـر باقـی بمانــد بایـد به سطحی بالاتر یعنـی به سطح فهمیـدن برود و درک کنـد که کارهائی که مشتـریان انجـام می دهنـد چــرا انجـام می دهنـد.
مثال دیگر: در رابطـه با سـؤال "اتومبیل چه اسـت یا چیســت؟" ما پاسخ میدهیم "اتومبیل وسیله نقلیه ایست که چهارچرخ دارد، نیاز است راننده ای آن را به کمک فرمان، دنده ها و ترمز هدایت کرده و ...". شما می توانیـد با تحلیل ساختـار اتومبیل اطـلاعـات وسیعی درمورد اتومبیل به پرسشگر مربوطه ارائـه دهیـد.
Facebook
Twitter
Google
Yahoo
Delicious
بالاترین
دنباله
زمانـی مثلا" داشتـن اطلاعـات دربارۀ مشتـریـان یک مزیــت رقابتــی بـود، امـا امـروز نیسـت. برای حفظ موقعیـت رقابتـی، شخص بایـد به سطح دیگـری حرکـت کنـد، یعنـی به سطح دانـش بـرود و به چگـونگـی رفتـار مشتـریان دست پیـدا کند. بعبارت دیگـراو بایـد یـاد بگیـرد کارهائـی که مشتـریان انجـام می دهنـد چگـونـه انجـام می دهنـد. سپس، برای اینکـه یک بازیگـر مؤثـر باقـی بمانــد بایـد به سطحی بالاتر یعنـی به سطح فهمیـدن برود و درک کنـد که کارهائی که مشتـریان انجـام می دهنـد چــرا انجـام می دهنـد.
نسخه‌ی چاپی
ارسال اين مطلب به دوستان