کتاب مدیریت بانکداری الکترونیکی منتشر شد.
نویسندگان: مهندس فرنود حسنی, سهیلا سلطانی, فرشته ضرابیه
سال چاپ: دی ماه 1387
انتشارات: سبزان
نوبت چاپ: اول
تعداد صفحات: 544
قیمت: 9000 تومان
محتوای کتاب
بخش اول: بانک و بانکداري الکترونيکي
فصل اول: صنعت بانكداري الکترونيکي
فصل دوم: انتقال الکترونيکي وجوه
فصل سوم: بانکداري الکترونيکي بين بانکي در سطح جهاني
فصل چهارم: بانکداري الکترونيکي بين بانکي در سطح ملي
فصل پنجم: بانكداري الكترونيكي درون بانكي
بخش دوم: مديريت راهبردي، ريسک و امنيت در بانکداري الکترونيکي
فصل اول: عوامل مؤثر در پيكربندي و تدوين راهبرد در بانكداري الكترونيكي
فصل دوم: اصول مديريت ريسك در بانكداري الكترونيكي
فصل سوم: امنيت در بانکداري الکترونيکي
بخش سوم: فناوري‌هاي بانکداري الکترونيکي
فصل اول: بانكداري از طريق موبايل
فصل دوم: بانکداري بر اساس اينترنت
فصل سوم: بانکداري با استفاده از خود پرداز
فصل چهارم: بانکداري بر اساس پايانه‌هاي فروش
فصل پنجم: بانکداري تلفني
فصل ششم: بانکداري خانگي و اداري
فصل هفتم: فناوري‌هاي کاربردي در بانکداري الکترونيکي
بخش چهارم: پرداخت الکترونيکي، مدل‌ها و چالش‌ها
فصل اول: پول الكترونيكي
فصل دوم: پرداخت الکترونيکي
فصل سوم: كارت
بخش پنجم: تجارت و بانکداري الکترونيکي
فصل اول: جايگاه بانکداري الکترونيکي در تجارت الکترونيکي
فصل دوم: تجارت الکترونيکي کاربردي
بخش ششم: مديريت بازاريابي، مشتري مداري و کيفيت محصول‌ها و خدمات در بانکداري الکترونيکي
فصل اول: مديريت بازاريابي در بانکداري الکترونيکي
فصل دوم: مديريت ارتباط با مشتريان و اندازه‌گيري رضايت مشتري در بانکداري الکترونيکي
فصل سوم: مديريت كيفيت خدمات بانكي
در مقدمه کتاب می خوانیم:
توسعه فناوري اطلاعات آثار و تبعات مثبتي در عرصه هاي مختلف اقتصادي و جوامع بهره بردار از اين فناوري ها گذاشته است. تجارت نوين نيازمند ابزارها و زير ساخت هاي مناسبي براي گسترش فرآيند هاي اقتصادي است. يکي از مهمترين شاخص ها در مراودات تجاري, بانک ها هستند. بانک ها با برقراري ارتباطات تنگاتنگ و نزديک با مردم نقشي کليدي را در عرصه تجارت بازي مي کنند و به همين دليل هميشه در تلاش هستند تا براي پيشي گرفتن از رقيبان خدمات خود را در ابعاد کمي و کيفي گسترش دهند. ورود بانک ها به عرصه بزرگ فناوري اطلاعات اين امکان را براي آنها فراهم آورد تا جهش هاي چشمگيري براي ارايه و گسترش خدمات خود داشته باشند. آنها با استفاده از ابزارهاي ارتباطي و اطلاعاتي هر روز شيوه هاي جديدتري را به مشريان خود معرفي مي کنند تا مشتري سريع تر و بهتر از گذشته خدمات مورد نيازش را دريافت کند. در واقع فناوري هاي ارتباطي و اطلاعاتي به بانک ها در رسيدن به شعار هميشگي مشتري محوري کمک بزرگي کردند. اتوماسيون سامانه هاي بانکي در کنار آموزش مناسب کارکنان و مشريان به بانک ها اين فرصت را داد که ضمن ارايه خدمات مطلوب تر، اعتماد مشتريان را به استفاده از سامانه هاي الکترونيکي بانکداري افزايش دهد. جريان فناوري گرايانه در بانک ها حاکي از دغدغه، توجه و نگاه تازه اي در زمينه مسايل اقتصادي و تجاري و به تبع آن مسايل بانکي مي باشد. نبايد اين مساله را از ذهن دور ساخت که تحولات معاصر جهاني به خصوص در عرصه اقتصاد حاصل همگرايي جريان ها و مسايل گوناگوني است و در اين بين بانکداري نيز از تحولاتي همچون انقلاب اطلاعات، جريان سرمايه، تحولات فناوري و تحولات سازماني بي تاثير نبوده است. بانکداري الکترونيکي به عنوان يک مفهوم عام در توسعه ديجيتالي خدمات بانکداري به شمار مي رود و به همين دليل ممکن است در شناخت آن جزنگري ها و استنباط هاي شخصي تاثير گذار باشد. مفهوم بانکداري الکترونيکي و کارايي هاي آن، براي بسياري از افراد هنوز به طور کامل شناخته شده نيست و به همين دليل هم بهره برداري بهينه اي از سرمايه گذاري هاي انجام شده براي توسعه آن صورت نمي گيرد.
از سوي ديگر چالش مديريت هميشه بهره برداري از نظام ها و فناوري هاي نو را با مشکلات و مسايل مختلفي رو به رو ساخته است. رسيدن به رويکر جامع و کلان در مديريت بنگاه هاي مالي مي تواند زمينه ساز تحول و گرايش عمومي به کاربرد بانکداري الکترونيکي باشد. اين کتاب سعي دارد نگاه جامعي به همه مسايل و چالش هاي حوزه بانکداري الکترونيکي داشته باشد و به عنوان منبعي کاربردي مورد استفاده مديران بانک ها, روساي شعبه ها, کارشناسان بانکي, دانشجويان و همه علاقه مندان به کسب اطلاعات بيشتر در خصوص بانکداري الکترونيکي قرار گيرد. مولفان کتاب ضمن تشکر و قدرداني از زحمات تمامي بزرگان و پيشکسوتان بانکي اميدوارند از راهنمايي هاي ارزنده و راهگشاي خوانندگان اين کتاب بهره مند شوند.
علاقه مندان برای تهیه کتاب به صورت جزیی و کلی با شماره 09364844401 تماس حاصل فرمایند.
Twitter
Google
Yahoo
Delicious
بالاترین
دنباله
کتاب مدیریت بانکداری الکترونیکی منتشر شد.
نسخه‌ی چاپی
ارسال اين مطلب به دوستان